什么是服务商4S模型？

随着抖音生活服务餐饮行业迅速发展，服务商规模日益壮大，为了在业务快速的迭代与变化中，助力服务商快速成长、长效经营，抖音生活服务「学习中心」，进行能力项筛选、服务商调研访谈、问卷分析、专家评审、问卷验证校准，最终形成服务商4S模型，以确保每个能力项的「必要性」。

(资料图)

为帮助抖音生活服务服务商更好地做经营，抖音生活服务发布了餐饮服务商「4S能力模型」，首次为服务商描摹清楚在 抖音生活服务的能力模型 ，并以此为依托，搭建好服务商的知识体系、课程体系和认证体系。

经营模型包含哪4大模块？

餐饮服务商4S模型一共包含4大模块，覆盖行业认知、客户签约、服务履约、资产沉淀；向下拆解了16个二级能力项，并包含能力项的具体释义。

行业认知（Sight）： 行业洞察能力、规则解析能力、产品适用能力

客户签约（Signing）： 客户拓展能力、阵地搭建能力

服务履约（Service）： 商品运营能力、内容运营能力、流量运营能力、数据运营能力、达人运营能力、顾客服务能力、品牌营销能力、私域运营能力

资产沉淀（Summation）： 团队组织能力、资源沉淀能力、品牌运营能力

不同角色的应用场景

· 服务商： 帮助不同星级服务商看清必备能力，自查长短板，有针对性的进行学习提升；同时在诊断、提案、运营等环节更加准确评估服务商能力模型

· 岗位人员： 以此为依托，我们将搭建服务商岗位认证体系，让知识有据可依，专业能力有背书

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